Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 29 de julio de 2026
En Refrigerante Chile nos comprometemos a entregar productos nuevos, en buen estado y conforme a las especificaciones publicadas en nuestro sitio web.
Productos elegibles para devolución
Debido a la naturaleza de los productos comercializados, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error en la compra del cliente o incompatibilidad con el equipo cuando el producto haya sido entregado conforme a lo solicitado.
Antes de realizar tu compra, recomendamos verificar cuidadosamente que el refrigerante seleccionado sea compatible con el equipo donde será utilizado.
Productos dañados o con problemas
Si el producto recibido presenta daños atribuibles al transporte, defectos de fabricación o no corresponde al producto adquirido, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje recibido.
- Descripción del problema.
Cada caso será evaluado de forma individual.
Reembolsos
Como política general, Refrigerante Chile no realiza reembolsos por cambio de opinión, compras equivocadas o incompatibilidad del producto seleccionada por el cliente.
Sin perjuicio de lo anterior, cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente y luego de la evaluación del caso, se aplicarán las medidas que legalmente correspondan.
Cambios
Si, luego de la evaluación correspondiente, se determina que el producto presenta un defecto de fabricación o fue despachado incorrectamente, Refrigerante Chile podrá optar por:
- Reemplazar el producto por uno equivalente.
- Realizar el cambio por el producto correcto.
- Aplicar la solución que corresponda de acuerdo con la normativa vigente.
Condiciones para la evaluación
Para que una solicitud pueda ser evaluada, el producto deberá:
- Mantenerse sin modificaciones o alteraciones.
- Conservar su envase original cuando sea posible.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado, manipulación incorrecta o instalación deficiente.
Costos de transporte
Cuando se confirme que el error es atribuible a Refrigerante Chile o que el producto presenta un defecto de fabricación, los costos asociados al cambio o reemplazo serán asumidos por nuestra empresa.
Si la solicitud corresponde a un error en la compra realizada por el cliente o a una incompatibilidad no atribuible a Refrigerante Chile, los costos de transporte serán de cargo del cliente, siempre que el caso admita una solución distinta al reembolso.
Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con nosotros mediante los canales de contacto publicados en nuestro sitio web.